Deu erro ao conectar o número
A janela da Meta mostra a mensagem em inglês, quase sempre sem explicar o que fazer. Aqui estão as que mais aparecem, com o texto exato que você viu na tela.
Antes de qualquer coisa: não tente de novo.
Começar de novo costuma sair pior que a primeira vez, porque a primeira já deixou coisas criadas do lado da Meta. Leia o seu caso aqui embaixo, e se não for nenhum deles, escreva para [email protected] com o print da tela.
Phone number isn't eligible to connect
Código 3441045
Esse número não pode entrar na API do WhatsApp do jeito que ele está hoje. As causas mais comuns, em ordem:
- Ele está num WhatsApp comum, e não no WhatsApp Business. A coexistência, que preserva o número no celular, só existe para o Business.
- Ele já esteve em outra plataforma de API e não foi liberado por lá.
- É um número virtual, de central telefônica ou de VoIP. A Meta recusa parte deles.
O que fazer: se for o primeiro caso, instalar o WhatsApp Business nesse número resolve, e você não perde as conversas. Se for o segundo, a liberação depende da plataforma antiga, e a Zera conduz isso com você.
Phone number you entered is already registered
Códigos 3441030 e 3441049
Esse número já está registrado na API do WhatsApp, em algum lugar. Isso acontece quando ele já passou por outra plataforma, ou quando uma tentativa anterior de conexão foi interrompida no meio e deixou resíduo do lado da Meta.
O que fazer: não tente de novo. Escreva para a Zera com o número, que conferimos onde ele está e o que precisa ser desfeito. Repetir a tentativa costuma piorar.
Business already sharing WhatsApp account with partner
Códigos 2655093, 2494028 e 2655049
A sua conta de WhatsApp na Meta já está compartilhada com outro fornecedor. É o caso de quem está trocando de plataforma.
O que fazer: o fornecedor antigo precisa liberar a conta antes. A Zera conduz essa conversa com você, porque ela depende de uma ação do outro lado que nem sempre é imediata.
Update WhatsApp Business App to latest version
Código 4563015
Aparece na coexistência, quando o WhatsApp Business do celular está numa versão antiga demais para o recurso.
O que fazer: atualizar o aplicativo na loja, abrir ele uma vez, e começar de novo por aqui. Esse é o único caso desta página em que recomeçar é seguro.
Please disconnect your business platform
Código 2655094
O número está conectado a uma plataforma de negócio dentro do próprio WhatsApp, e precisa ser desconectado antes.
O que fazer: no WhatsApp Business do celular, em Configurações, Ferramentas para empresas, procurar a conexão existente e desfazê-la. Depois, começar de novo por aqui.
Code Couldn't Be Sent
Códigos 2388091, 2593037 e 2494158
A Meta não conseguiu mandar o código de verificação para o número, ou você pediu o código vezes demais em pouco tempo.
- Se o SMS não chega, tente a opção de ligação: em número fixo e em parte das operadoras, ela funciona quando o SMS não funciona.
- Se você já pediu várias vezes, espere algumas horas. Insistir aumenta o bloqueio.
Business verification in progress
Códigos 2494030 e 2388098
A Meta está analisando os documentos da sua empresa. Isso não é erro, é fila.
O que fazer: esperar. A verificação do negócio é um portão de escala, não de funcionamento: enquanto ela corre, o número que já estiver conectado continua recebendo e respondendo normalmente.
The name you chose is not valid
Códigos 1690090, 1690091 e 2593010
O nome de exibição foi recusado. A Meta compara esse nome com a razão social e procura por ele no seu site.
- Nome de pessoa costuma ser reprovado. Use o nome da empresa.
- Nada de emoji, de endereço de site nem de telefone dentro do nome.
- O limite é 255 caracteres, mas nomes curtos passam mais.
Ser reprovado no nome não trava a conexão: você continua conectado e escolhe outro.
WhatsApp Business account currently restricted
Códigos 2655089, 3441040 e 2388107
A conta da sua empresa na Meta está com alguma restrição ativa, e ela precisa ser resolvida antes.
O que fazer: entrar em business.facebook.com, na Central de Qualidade da Conta, e ver o que está apontado. Restrição é assunto entre a sua empresa e a Meta, e nenhum fornecedor resolve por você.
Need to set up two-factor authentication
Códigos 2859009 e 4612001
A Meta exige verificação em duas etapas na conta antes de continuar.
O que fazer: ligar a verificação em duas etapas na sua conta do Facebook e começar de novo por aqui.
Please retry in some time or reach support
Código 3441003
Erro temporário do lado da Meta, sem causa do seu lado.
O que fazer: esperar algumas horas e tentar uma vez. Se repetir, escreva para a Zera: quando esse código insiste, costuma haver outra coisa por trás.
Sorry, something went wrong
Sem código
É a mensagem genérica da Meta, e ela quase nunca é culpa sua. A causa mais comum, do nosso lado, já foi resolvida: era uma configuração do aplicativo misturando permissões aprovadas com permissões restritas.
O que fazer: escreva para a Zera com a hora em que aconteceu. Sem o horário, não dá para achar a sua tentativa no registro da Meta.
Não está aqui?
Mande o print da tela inteira para [email protected], com o horário. A mensagem em inglês e o número do código são o que precisamos para achar o seu caso.